問題管理
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開始行:
*問題管理 [#h0766374]
-発生した[[インシデント]]の原因を特定してインシデントの発...
-問題は記録する
-問題は必要に応じてエスカレーション、可能であれば解決する
-問題の解決に必要は変更は[[変更管理]]として対応する
*原因を分析する手法 [#jb4c1f99]
-Kepner-Tregoe
--ケプナートレゴー
-Fishbone
--魚骨図（フィッシュボーン図）
-5-Whys
--5つのWhy、なぜなぜ分析
*関連用語 [#wfbdc197]
-[[インシデント]]
-[[サービス管理]]
-[[ITIL]]
終了行:
*問題管理 [#h0766374]
-発生した[[インシデント]]の原因を特定してインシデントの発...
-問題は記録する
-問題は必要に応じてエスカレーション、可能であれば解決する
-問題の解決に必要は変更は[[変更管理]]として対応する
*原因を分析する手法 [#jb4c1f99]
-Kepner-Tregoe
--ケプナートレゴー
-Fishbone
--魚骨図（フィッシュボーン図）
-5-Whys
--5つのWhy、なぜなぜ分析
*関連用語 [#wfbdc197]
-[[インシデント]]
-[[サービス管理]]
-[[ITIL]]
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