問題管理 の変更点

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#author("2024-12-27T16:10:12+09:00","default:k1rou","k1rou")
#author("2024-12-27T16:15:22+09:00","default:k1rou","k1rou")
*問題管理 [#h0766374]
-発生した[[インシデント]]の原因を特定してインシデントの発生や再発を防止するための活動
-問題は記録する
-問題は必要に応じてエスカレーション、可能であれば解決する
-問題の解決に必要は変更は[[変更管理]]として対応する

*原因を分析する手法 [#jb4c1f99]
-Kepner Tregoe
-Kepner-Tregoe
--ケプナートレゴー
-Fishbone
--魚骨図（フィッシュボーン図）
-5-Whys
--5つのWhy、なぜなぜ分析

*関連用語 [#wfbdc197]
-[[インシデント]]
-[[サービス管理]]
-[[ITIL]]