問題管理

問題管理 †

• 発生したインシデントの原因を特定してインシデントの発生や再発を防止するための活動
• 問題は記録する
• 問題は必要に応じてエスカレーション、可能であれば解決する
• 問題の解決に必要は変更は変更管理として対応する

関連用語 †

• インシデント
• サービス管理