ITIL

ITIL †

名称 †

• Information Technology Infrastructure Library

概要 †

• ITに関するサービス管理の規格
• 英国商務局が規定した

ITIL のバージョン †

• ITIL 2
• ITIL 3
• ITIL 3/2011

ITIL 2 †

• プロセスに着目

ITIL 3/2011 †

• サービスのライフサイクルに着目

ライフサイクルの構成要素 †

1. サービス戦略（Service Strategy）
2. サービス設計（Service Design）
3. サービス移行（Service Transition）
4. サービス運用（Service Operation）
5. サービスの継続的改善（Continual Service Improvement）

関連サイト †

• ITIL Open Guide - ITIL
  https://www.itlibrary.org/

関連用語 †

• ISO/IEC 20000

• ITSMS
  • ITサービスマネジメントシステム